PREGUNTAS FRECUENTES Y NUESTRAS RESPUESTAS ( FAQ)


Si tienes preguntas acerca de pedidos, pagos, tiempo de envío o preguntas generales sobre Loquieroenmicasa, hemos realizado una lista con las preguntas más comunes. Si tienes alguna otra pregunta por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Hay dos maneras de registrarse: Puedes hacerlo cuando quieres empezar un proyecto o registrarte sin ningún compromiso de que tengas que realizar ninguna compra.

Sólo tienes que registrar tu nombre y dirección de correo electrónico y seguidamente ya podrás beneficiarte de nuestros servicios y productos exclusivos.

¿Puedo darme de baja?

Puede darse de baja en cualquier momento y sin ningún tipo de explicaciones.

Envianos un email a info@loquieroenmicasa.com o desde el area de clientes envianos un mensaje solicitando la baja.

¿Cómo se compra en la tienda online?

Navegue por nuestra tienda online y seleccione los productos que desee pulsando en “Al carrito” habiendo previamente indicado sus preferencias. Posteriormente completa la compra desde el apartado “Carrito”. Podrás modificar la cantidad de cada producto o eliminar alguno. El proceso de compra pasa por las siguientes fases: RESUMEN DE PEDIDO – LOGIN O REGISTRO DE USUARIO – DIRECCIÓN DE ENTREGA Y FACTURACIÓN – ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA – SELECCIÓN MODO DE ENVÍO – PAGO – CONFIRMACIÓN DE PEDIDO. Tras completar el proceso recibirá un correo electrónico con todos los datos relativos a su compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío varían en función de la población a la que se envía, el número de bultos y peso del mismo. 

En el proceso de compra cuando selecciona un modo de envío podrá ver el total de los gastos del mismo. Si no está conforme, siempre puede anular el pedido ya que todavía no está pagado ni confirmado.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar mediante tarjeta de crédito en entorno seguro, sistema PayPal o transferencia bancaria. En el caso del pago mediante tarjeta de crédito, el pedido se hará efectivo el mismo día ya que la entidad bancaria notificará la orden de pago por tarjeta de crédito. 

¿Puedo pagar en otra moneda que no sea el Euro?

No, sólo admitimos pagos en euros de momento.

 

¿Puedo tener una dirección de envío y otra de facturación?

Si, tanto en el proceso de pedido como en el de registro se pueden indicar diferentes direcciones de envío y de facturación.

¿Por qué no he recibido confirmación de mi pedido?

Asegúrese de haber finalizado el proceso de compra en su último paso con la confirmación del pedido. Compruebe también que su filtro de correo no deseado o Spam no esté bloqueando los correos electrónicos provenientes de nuestra tienda. Agregue el dominio www.loquieroenmicasa.com a la lista de dominios de remitentes seguros.

¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi domicilio?

Cuando realices tu compra se te especificará el plazo aproximado de entrega de la misma en tu domicilio, lo cual dependerá del tipo de producto.

De media, recibirás el pedido en 14 días laborables para los artículos en stock y 25 días para artículos de fabricación. Los paquetes se entregan en días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Es imprescindible especificar un teléfono de contacto (móvil) para que la agencia de transporte pueda ponerse en contacto con el destinatario para concertar la entrega y por si estuviera ausente a la hora del reparto.

Si el destinatario no se encontrará en el destino, el día y la hora acordada previamente, la agencia de transportes contactará con él mediante el número de teléfono para fijar una segunda entrega el mismo día. Si de nuevo no logra entregar la mercancía, se quedará en la oficina asignada a la población para ser recogido o entregado al día siguiente.

Loquieroenmicasa no puede controlar los posibles retrasos en las diferentes delegaciones de la agencia de transporte y sus rutas de reparto, si bien, inspecciona la calidad y servicio que ofrece la misma.

Si usted realiza el pago por transferencia bancaria el proceso de preparación y envío del pedido no comienza hasta que se tiene constancia de que la transferencia se ha realizado o efectiva en nuestra entidad bancaria, este proceso suele durar entre 24 y 48 horas, las cuales hay que añadir a los plazos de entrega indicados para el pedido.

¿Suben los muebles hasta mi piso?

Si, la agencia de trasportes subirá todos los productos hasta la puerta de tu casa.

Deberás verificar con antelación que los accesos (puertas, escaleras y ascensores) cuentan con espacio suficiente para los paquetes.

Si lo que quieres es que te los desembalen, y coloquen en su lugar, deberás contratar nuestro servicio Platino, que además te ofrece el montaje de los mismos.

¿Los transportistas se llevan mis muebles antiguos?

El servicio de transporte NO incluye la recogida de los muebles antiguos, salvo petición expresa previa a Loquieroenmicasa y confirmación con el servicio de transporte.

¿Quién monta los muebles que he comprado?

Puedes montar tú mismo los muebles de Loquieroenmicasa, pero te recomendamos que contrates nuestro servicio Platino que incluye además del transporte, el montaje y colocación de los mismos donde necesites por profesionales especializados. Ver condiciones servicio Platino.

¿Qué hago si recibo el paquete o los paquetes de mi pedido en mal estado?

Si la agencia de transporte le entrega algún paquete en mal estado hágalo constar en el albarán del transportista o no acepte la entrega. Posteriormente háganos saber lo ocurrido enviándonos un mensaje desde el apartado “Contacto”. No se aceptará devoluciones una vez abierto el paquete.

Todos los productos están protegidos y embalados para asegurar una correcta entrega. En las tarifas de envíos mencionadas está incluido un seguro por rotura y mal estado.

¿Puedo devolver un producto?

Si, en un plazo de catorce días desde la recepción del pedido, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. 

Los productos personalizados o producidos a medida no podrán ser devueltos.  

Para proceder a la devolución deberá comunicárnoslo enviándonos un mensaje desde el apartado “Contacto” y recibirá un correo electrónico con las instrucciones para enviar la mercancía que deberá ir a portes pagados. Tras inspeccionar el correcto estado del producto devuelto se procederá a reembolsar el importe descontado los gastos de envío iniciales.

Al pinchar sobre cualquiera de nuestros diseños tematizados, te daremos la opción de “PERSONALIZAR”, y la de “DISEÑA TU ESPACIO”.

PERSONALIZAR 

Ponemos a tu servicio a nuestros expertos en decoración para que adapten uno de nuestros diseños temáticos a las dimensiones y características de tu habitación.

¿Cómo es el proceso?

Se paga un precio estimado por este servicio.

Una vez realices el pago, te indicaremos como puedes enviarnos un plano con las medidas de la habitación.

Una vez recibamos el plano, te confirmaremos cuando tendrás tu proyecto personalizado listo, el cual te enviaremos por correo electrónico.

¿Cómo me entregáis el proyecto personalizado?

Te enviaremos el proyecto personalizado y una nueva lista de la compra, por si no hubieras realizado la compra de mobiliario aún.

 

DISEÑA TU ESPACIO

Quieres un dormitorio único, totalmente personalizado a tus necesidades y a las dimensiones del espacio. Nosotros lo diseñamos y montamos en tu vivienda.

 

¿Cómo es el proceso?

Tras pinchar en el botón de nuestra página web “Diseña tu espacio” te llevará a la página TU ESTILO, donde puedes dejar tus datos y uno de nuestros diseñadores se pondrá en contacto contigo mediante email y/o teléfono.

El diseñador irá definiendo el proyecto en base a tus necesidades y gustos. Recibirás una primera propuesta de tu nuevo espacio. Tienes que dar tu feedback. Cuando ya lo tengáis definido, él te indicará como deberás realizar el pago proporcionando una señal y comenzar el proyecto personalizado adaptado a tus necesidades. Estarás continuamente al tanto del proceso de diseño, mediante una serie de entregas, para asegurarnos de que el resultado final sea el deseado.

¿Cómo me entregáis el proyecto?

El proyecto final se trata de una imagen 3D a escala de tu habitación diseñada exclusivamente para ti por Loquieroenmicasa, para que puedas ver el resultado final, incluso antes de comprar nada. El plano de distribución de la habitación y una lista de la compra con los elementos contenidos en la misma para su posterior compra. Además se te ofrece el servicio Platino para el transporte e instalación de cada pieza.

 

¿Cómo van a saber los diseñadores lo que quiero?

Nuestros diseñadores poseen una amplia experiencia en asesoramiento y atención a clientes.

Ellos te harán una serie de preguntas claves para poder recoger tus gustos y necesidades y confeccionarán una presentación muy visual, en el que se basará el proyecto decorativo.

Tras poner en común esta presentación, comenzarán a confeccionar el proyecto de tu habitación basándose en todo lo acordado.

Finalmente se te entregará una imagen en 3D de tu habitación con el diseño personalizado que han creado nuestros profesionales exclusivamente para ti, una lista de compra para que puedas ver las calidades y precios de cada elemento contenido en la misma y la opción de nuestro servicio "Platino” de entrega y montaje en tu domicilio.

 

¿Puedo mantener mis muebles existentes?

¡Por supuesto! Desde luego, podemos integrar los elementos existentes en el nuevo diseño. Simplemente te vamos a solicitar que nos proporciones fotos de cada mueble que deseas mantener y las dimensiones. Nos dices lo que deseas conservar y nuestros diseñadores adaptarán cada uno de tus muebles al diseño.

CONTÁCTANOS

 

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON SERVICIO AL CLIENTE?

Si tienes alguna pregunta que no haya sido contestada en esta lista de FAQ no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 
620 68 79 68 
(Horario: 9.00-20:00 de lunes a viernes).

¡Estaremos encantados de ayudarte a resolver tus dudas!


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